Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Dreptul de retragere conform OG 34/2014

www.funvita.ro

Ultima actualizare: iulie 2026

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții site-ului www.funvita.ro pot returna produsele achiziționate, în conformitate cu OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și cu legislația română și europeană în vigoare.

Site-ul este operat de GENERAL COMMERCE 2000 S.R.L. (denumit în continuare „FunVita” sau „Vânzătorul”).

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare a Site-ului.

2. DREPTUL DE RETRAGERE (PERSOANE FIZICE)

2.1. Termen

Conform art. 9 din OG 34/2014, Clientul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în prezenta politică.

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice și începe să curgă de la:

•       Data la care Clientul sau o persoană terță (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului

•       ÎN cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat – data primirii ultimului produs

•       ÎN cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese – data primirii ultimului lot sau ultimei piese

•       Dacă ultima zi a termenului de 14 zile este o zi de sâmbătă, duminică sau o sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare

2.2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin una din următoarele metode:

 

Metodă	Detalii
Formular de retur online	Accesați contul dumneavoastră de client (https://account.funvita.ro) și completați formularul dedicat din secțiunea „Retur” SAU accesați pagina dedicată retragerii din contract si completați formularul.
E-mail	Trimiteți o solicitare la office@funvita.ro cu mențiunea „Solicitare retur”, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați
Telefon	Sunați la 0721 993 207 (luni – vineri, 08:30 – 16:00) pentru asistență în inițierea returului

 

După înregistrarea solicitării de retur, veți primi un e-mail de confirmare cu instrucțiunile de returnare și, după caz, cu eticheta de retur (AWB).

Termenul de 14 zile este respectat dacă trimiteți comunicarea privind decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2.3. Anularea comenzii înainte de expediere

Independent de dreptul de retragere prevăzut mai sus, Clientul poate solicita anularea comenzii în orice moment înainte ca produsele să fie expediate, fără a suporta niciun cost. Această opțiune se aplică inclusiv comenzilor achitate în avans (card, transfer bancar, plată în rate).

Solicitarea de anulare se transmite prin aceleași metode descrise la art. 2.2 (formular online în contul de client, e-mail sau telefon). FunVita va confirma anularea în cel mai scurt timp posibil.

Dacă produsul a fost deja expediat în momentul primirii solicitării, cererea va fi tratată drept retragere din motive subiective, conform art. 5 și art. 6 din prezenta politică.

Dacă comanda a fost achitată în avans, contravaloarea acesteia va fi rambursată integral, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

3. CONDIȚII PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

 

Condiție	Detalii
Stare originală	Produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat, nefolosit, nedeteri orat, cu toate accesoriile și componentele incluse
Ambalaj original	Produsul trebuie să fie în ambalajul original, intact și nedeteriorat. Ambalajul face parte din produs.
Etichete și sigilii	Etichetele trebuie să fie intacte, sigiliile să nu fie rupte sau șterse
Documente	Produsul trebuie însoțit de factura sau bonul fiscal care atestă achiziția de pe www.funvita.ro
Termen	Solicitarea de retur trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului

 

Produsul trebuie expediat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

4. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

4.1. Excepții legale (art. 16 din OG 34/2014)

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse:

•       Produse de îngrijire personală și cosmetice care au fost desfăcute, testate sau utilizate, ori ale căror etichete nu sunt intacte sau sigilii sunt rupte ori șterse

•       Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare

•       Produse personalizate conform specificațiilor Clientului

•       Înregistrări audio, video sau software sigilate care au fost desigilate după livrare

•       Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse

4.2. Produse care nu se admit la retur, indiferent de motiv

Nu se admit la retur:

•       Produse achiziționate de la alte magazine sau alte platforme

•       Produse neînsoțite de documentele care dovedesc achiziția (factură sau bon fiscal emis de FunVita)

•       Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel (rupte, îndoite, lipite etc.)

•       Produse care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare sau lipsuri de componente

4.3. Precizări privind produsele de îngrijire personală

Datorită naturii acestor produse și din motive de igienă și sănătate publică, produsele din categoria Îngrijire Personală și Cosmetice se acceptă la retur doar dacă îndeplinesc toate condițiile de mai jos:

•       Nu au fost desfăcute

•       Nu au fost testate sau utilizate

•       Etichetele sunt intacte

•       Sigiliile nu sunt rupte sau șterse

•       Ambalajul original este intact

 

Această excepție se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori), conform art. 16 lit. e) din OG 34/2014.

5. COSTURILE DE RETURNARE

Costul returnării depinde de motivul returului:

 

Motivul returului	Cine suportă costul	Cum se organizează
Produs cu defect de fabricație	FunVita (integral)	FunVita trimite curier pentru ridicare
Produs livrat eronat (alt produs, altă cantitate)	FunVita (integral)	FunVita trimite curier pentru ridicare
Produs deteriorat în transport	FunVita (integral)	FunVita trimite curier pentru ridicare
Retragere din motive subiective (răzgândire, nu corespunde așteptărilor)	Clientul	Clientul expediază cu orice curier la adresa indicată

 

ÎN cazul în care returul este din vina Vânzătorului (defect, produs greșit, deteriorat în transport), FunVita va organiza ridicarea produsului prin curier, fără niciun cost pentru Client.

ÎN cazul returului din motive subiective, Clientul este responsabil de expedierea produsului. Poate utiliza orice serviciu de curierat dorește, la adresa comunicată de FunVita în e-mailul de confirmare a returului.

6. PROCEDURA DE RETUR – PAS CU PAS

 

Pasul 1 – Inițierea returului

Completați formularul de retur de pe Site (secțiunea „Retur” din contul dumneavoastră) sau trimiteți un e-mail la office@funvita.ro. Includeți:

•       Numărul comenzii

•       Produsul/produsele pe care doriți să le returnați

•       Motivul returului

•       Fotografii ale produsului (obligatoriu pentru defecte sau deteriorați)

Pasul 2 – Confirmarea returului

Veți primi un e-mail de confirmare în termen de 24 de ore lucrătoare, care conține:

•       Numărul de retur (pentru referință)

•       Adresa la care trebuie trimis coletul de retur

•       Instrucțiuni de ambalare

•       Eticheta de retur (AWB), în cazul retururilor pe cheltuiala FunVita

Pasul 3 – Ambalarea și expedierea

Pregătiți coletul de retur:

•       Ambalați produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele

•       Dacă ambalajul original nu mai poate proteja produsul, utilizați un ambalaj adecvat

•       Includeți în colet o copie a facturii sau menționați numărul comenzii

•       Aplicați eticheta AWB (dacă a fost furnizată de FunVita) sau expediați cu curierul ales de dumneavoastră

 

Expediați coletul în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Pasul 4 – Verificarea produsului

După primirea coletului de retur, echipa FunVita va verifica:

•       Corespondența cu solicitarea de retur

•       Starea produsului (nefolosit, neavariat, ambalaj intact)

•       Prezența tuturor accesoriilor și documentelor

Verificarea se efectuează în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea coletului.

Pasul 5 – Rambursarea

După validarea returului, sum a va fi rambursată conform condițiilor de la art. 7.

7. RAMBURSAREA

7.1. Ce se rambursează

Vânzătorul va rambursa:

•       Prețul integral al produsului/produselor returnate

•       Costul livrării inițiale (dacă se returnează toate produsele din comandă)

 

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de FunVita, Vânzătorul va rambursa doar costul corespunzător metodei standard.

Dacă se returnează doar o parte din produsele comenzii, costul livrării inițiale nu se rambursează.

7.2. Termen de rambursare

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

•       Primirea produselor returnate, sau

•       Primirea unei dovezi de expediere din partea Clientului (de exemplu, confirmare AWB)

Se aplică prima dintre cele două condiții îndeplinite.

7.3. Metoda de rambursare

 

Metoda de plată inițială	Metoda de rambursare
Card bancar (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)	Rambursare în contul cardului utilizat
Transfer bancar	Rambursare în contul bancar de origine
Ramburs (numerar la livrare)	Transfer bancar în contul comunicat de Client
Plata în rate (BT / TBI Bank)	Conform condițiilor instituției financiare

 

Rambursarea se face utilizând aceeași metodă de plată ca și tranzacția inițială, cu excepția plății ramburs, pentru care Clientul va comunica un IBAN valabil.

ÎN cazul plății în rate, rambursarea se efectuează conform procedurii instituției financiare (Banca Transilvania sau TBI Bank). Clientul va fi informat despre demersurile necesare.

8. RETURUL PRODUSELOR DEFECTE (GARANȚIE)

Returul produselor care prezintă defecte de conformitate (defecte de fabricație) este diferit de dreptul de retragere și este reglementat de Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate:

 

•       Termen: 24 de luni de la data livrării produsului (garanția legală de conformitate).

•       Prezumție: Pentru defecte apărute în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că acestea existau la momentul livrării (sarcina probei revine Vânzătorului).

•       Remedii: Clientul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la: repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (rambursare integrală).

•       Costuri: Costul returnării produselor defecte este suportat integral de FunVita.

 

Pentru a iniția un retur în garanție, contactați-ne la office@funvita.ro sau 0721 993 207, indicând:

•       Numărul comenzii

•       Descrierea defecțiunii

•       Fotografii sau video ale defectului

 

Produsele vor fi analizate de către partenerul de service autorizat sau producător. Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data primirii produsului, cu posibilitatea de prelungire justificată conform legii.

9. RETURURI PENTRU PERSOANE JURIDICE

Dreptul de retragere prevăzut de OG 34/2014 (art. 2–19) se aplică exclusiv consumatorilor – persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Totuși, persoanele juridice pot returna produse în următoarele situații:

•       Produsul prezintă defecte de conformitate (se aplică garanția legală de 12 de luni)

•       A fost livrat un produs diferit de cel comandat

•       Produsul a fost deteriorat în transport

ÎN aceste cazuri, se aplică prevederile Codului Civil român și ale legislației comerciale.

10. SCHIMBUL DE PRODUSE

FunVita nu oferă serviciu de schimb direct. Dacă doriți să primiți un alt produs (alt model, altă culoare, altă dimensiune), procedura este următoarea:

 

•       Pasul 1: Inițiați returul produsului inițial conform procedurii de la art. 6.

•       Pasul 2: Plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.

•       Pasul 3: Rambursarea pentru produsul returnat se procesează conform art. 7.

 

Această procedură asigură rapiditatea și transparența procesului, fără întârzieri generate de așteptarea primirii produsului de retur înainte de expedierea noii comenzi.

11. SITUAȚII SPECIALE

11.1. Colet refuzat la livrare

Dacă refuzați coletul la livrare (fără a-l deschide), acesta va fi returnat automat la FunVita. ÎN acest caz:

•       Dacă refuzul se datorează unui ambalaj vizibil deteriorat, costul returnării este suportat de FunVita

•       Dacă refuzul este din motive subiective, costul returnării este suportat de Client și va fi dedus din rambursare

11.2. Produse primite cadou

Dacă ați primit un produs ca și cadou, dreptul de retragere aparține persoanei care a plasat și plătit comanda. Vă rugăm să contactați persoana respectivă pentru inițierea returului.

11.3. Retur parțial

Puteți returna doar o parte din produsele unei comenzi. ÎN acest caz, se rambursează doar valoarea produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se rambursează în cazul retururilor parțiale.

12. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI

Conform art. 14 alin. (2) din OG 34/2014, Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Aceasta înseamnă că puteți examina produsul în aceeași măsură în care ați face-o într-un magazin fizic (de exemplu, încercând o pereche de căști fără a le utiliza îndelungat), dar nu puteți utiliza efectiv produsul și apoi să-l returnați.

ÎN cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare care depășesc testarea rezonabilă, FunVita își rezervă dreptul de a reduce proporțional suma rambursată, corespunzător diminuării valorii constatate.

13. CADRUL LEGISLATIV

Prezenta Politică de Retur a fost elaborată în conformitate cu:

•       OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

•       Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora

•       Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri

•       Codul Civil român (Legea 287/2009)

•       Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – în ceea ce privește prelucrarea datelor din solicitările de retur

14. CONTACT

Pentru orice întrebări sau asistență în procesul de retur:

 

E-mail: office@funvita.ro (cu mențiunea „Solicitare retur”)

Telefon: 0721 993 207

Program: luni – vineri, 08:30 – 16:00

Formular retur: disponibil în contul dumneavoastră de client: https://account.funvita.ro

Anulare comandă: disponibilă gratuit înainte de expediere, prin oricare dintre metodele de mai sus

 

 

GENERAL COMMERCE 2000 S.R.L.

www.funvita.ro  |  office@funvita.ro  |  0721 993 207

© 2026 FunVita – Play.Care.Repeat!