POLITICA DE LIVRARE

www.funvita.ro

Ultima actualizare: aprilie 2026

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică de Livrare reglementează condițiile de expediere și livrare a produselor comandate prin intermediul site-ului www.funvita.ro, operat de GENERAL COMMERCE 2000 S.R.L. (denumit în continuare „FunVita” sau „Vânzătorul”).

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de Livrare, care face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare.

2. ZONA DE LIVRARE

FunVita livrează exclusiv pe teritoriul României, la orice adresă accesibilă serviciilor de curierat.

Momentan, nu efectuăm livrări internaționale. ÎN cazul în care acest lucru se va schimba, vom actualiza prezenta politică și vom informa clienții prin intermediul Site-ului.

3. METODE DE LIVRARE ȘI COSTURI

Oferim două metode de livrare, după cum urmează:

Metodă de livrare	Cost	Termen estimat	Detalii
Livrare door-to-door (curier la ușă)	19,99 LEI	1–3 zile lucr.	Coletul este livrat la adresa indicată de Client, în intervalul orar ales
Livrare în Locker / Easybox	12,99 LEI	1–3 zile lucr.	Coletul este depus într-un automat de colete ales de Client; ridicare cu cod SMS

3.1. Livrare gratuită

Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile cu o valoare egală sau mai mare de 300 LEI (inclusiv TVA), indiferent de metoda de livrare aleasă (door-to-door sau locker/Easybox).

Pragul de livrare gratuită se calculează pe baza valorii produselor din comandă, înainte de aplicarea costului de livrare. Dacă se aplică un voucher de reducere, pragul se raportează la valoarea comenzii după aplicarea reducerii.

3.2. Parteneri de curierat

Livrările sunt efectuate prin intermediul următorilor parteneri de curierat:

• Sameday Courier – livrări door-to-door și Easybox

• DPD Romania – livrări door-to-door

FunVita își rezervă dreptul de a alege curierul optim pentru fiecare comandă, în funcție de destinație, dimensiunea coletului și disponibilitate. Clientul va fi informat cu privire la curierul desemnat prin e-mailul de confirmare a expedierii.

4. LIMITE ALE COMENZII

Condiție	Valoare
Număr maxim produse per comandă	20 produse
Valoare maximă comandă – plata ramburs	2.500 LEI
Valoare maximă comandă – plata cu cardul/transfer	Fără limită

Dacă doriți să comandați mai mult de 20 de produse, vă rugăm să plasați comenzi separate. Fiecare comandă va fi procesată și livrată independent.

5. TERMENE DE LIVRARE

5.1. Termenul estimat

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, calculat de la data expedierii coletului. Termenul nu include ziua plasării comenzii, zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale.

5.2. Procesarea comenzii

După plasarea comenzii, aceasta parcurge următoarele etape:

Etapă	Termen	Detalii
Confirmare comandă	Imediat (automat)	E-mail cu detaliile comenzii
Verificare și pregătire	1 zi lucrătoare	Verificare stoc, ambalare, generare AWB
Expediere	Notificare prin e-mail	E-mail cu număr AWB și link de tracking
Livrare	1–3 zile lucr. de la expediere	Livrare la adresă sau în locker

5.3. Factori care pot influența termenul

Termenele indicate sunt estimative. Livrarea poate întârzia în următoarele situații:

• Perioade de vârf (Black Friday, Crăciun, campanii promoționale)

• Condiții meteorologice extreme

• Zone geografice greu accesibile

• Probleme logistice ale partenerilor de curierat

• Stocuri insuficiente (Clientul va fi notificat)

ÎN cazul unei întârzieri semnificative (peste 5 zile lucrătoare de la expediere), vă rugăm să ne contactați pentru investigații.

5.4. Comenzi cu plata prin transfer bancar

Pentru comenzile cu plata prin transfer bancar, expedierea se realizează numai după confirmarea încasării plății în contul Vânzătorului. Dacă plata nu este înregistrată în termen de 5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, aceasta va fi anulată automat.

6. URMĂRIREA COLETULUI

După expedierea coletului, veți primi un e-mail de notificare care conține:

• Numărul AWB (număr de urmărire al coletului)

• Numele curierului desemnat (Sameday sau DPD)

• Link direct către pagina de tracking a curierului

Puteți verifica statusul livrării oricând pe site-ul curierului sau prin aplicația mobilă a acestuia.

De asemenea, statusul comenzii poate fi verificat în contul dumneavoastră de pe www.funvita.ro, secțiunea „Comenzile mele”.

7. RECEPȚIA COLETULUI

7.1. Verificare la primire

La primirea coletului, vă rugăm să verificați:

• Integritatea ambalajului exterior (fără lovituri, rupturi, urme de desfacere)

• Corespondența între produsele primite și cele comandate (cantitate, model, culoare)

• Starea fizică a produselor (fără deteriorați vizibile)

• Prezența facturii în colet

7.2. Colet deteriorat

Dacă ambalajul prezintă deteriorați vizibile la momentul livrării:

• Aveți dreptul de a refuza coletul

• Menționați motivul refuzului pe documentul de livrare al curierului

• Contactați-ne imediat la office@funvita.ro sau 0721 993 207

Vom investiga situația și vom retrimite produsele sau vom procesa o rambursare completă, în funcție de preferința dumneavoastră.

7.3. Produs incorect sau deteriorat descoperit după deschidere

Dacă după deschiderea coletului constatați că ați primit un produs greșit sau deteriorat:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire, la office@funvita.ro

• Furnizați numărul comenzii și fotografii ale produsului și/sau ambalajului

• Nu utilizați și nu aruncați ambalajul original până la soluționare

FunVita va suporta integral costul returnării și va retrimite produsul corect sau va procesa rambursarea, conform preferinței Clientului.

8. LIVRARE EȘUATĂ

8.1. Livrare door-to-door

Dacă curierul nu vă găsește la adresă, acesta va încerca să vă contacteze telefonic. ÎN general, curierul efectuează minimum 2 tentative de livrare. Dacă nici după a doua tentativă livrarea nu este posibilă, coletul va fi returnat la expeditor.

ÎN această situație:

• Costul returnării coletului va fi suportat de Client

• Vă vom contacta pentru a stabili dacă doriți reexpedierea (cu plata unui nou cost de livrare) sau rambursarea valorii produselor

8.2. Livrare în locker / Easybox

După depunerea coletului în locker, veți primi un SMS cu codul de ridicare. Coletul rămâne în locker timp de 48–72 de ore (conform politicii operatorului de lockere). Dacă nu este ridicat în acest interval, coletul va fi returnat automat la expeditor.

9. ADRESA DE LIVRARE

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor de livrare introduse la plasarea comenzii (adresă, nume destinatar, număr de telefon).

FunVita nu își asumă răspunderea pentru livrările eșuate din cauza datelor incorecte furnizate de Client.

Modificarea adresei de livrare este posibilă doar înainte de expedierea coletului, prin contactarea serviciului de relații cu clienții la office@funvita.ro sau 0721 993 207. După expediere, redirectarea coletului se face direct prin curierul desemnat, conform procedurilor și eventualelor costuri suplimentare ale acestuia.

10. LIVRAREA COMENZILOR CU PRODUSE MULTIPLE

Toate produsele dintr-o comandă sunt, de regulă, livrate într-un singur colet. Totuși, în anumite situații, comanda poate fi livrată în mai multe colete:

• Produsele au dimensiuni sau greutăți diferite care nu permit coletarea unitară

• Produsele provin din depozite diferite

• Unul sau mai multe produse sunt temporar indisponibile și se livrează ulterior

ÎN cazul livrării parțiale, Clientul va fi notificat prin e-mail. Costul de livrare se percepe o singură dată, indiferent de numărul de colete.

11. PRODUSE VOLUMINOASE SAU CU GREUTATE MARE

Anumite produse (electrocasnice mari, articole de bricolaj de dimensiuni mari etc.) pot necesita condiții speciale de livrare. ÎN aceste cazuri:

• Livrarea se face exclusiv door-to-door (nu în locker/Easybox)

• Termenul de livrare poate fi extins cu până la 2 zile lucrătoare suplimentare

• Livrarea se face la ușa imobilului (parter), nu include transportul pe scări sau urcarea în apartament

Eventualele condiții speciale de livrare vor fi comunicate Clientului în e-mailul de confirmare a expedierii.

12. FACTURARE

Factura fiscală este emisă automat prin SmartBill pentru fiecare comandă finalizată și este inclusă în colet, în format tipărit.

Dacă aveți nevoie de o copie electronică a facturii, o puteți solicita la office@funvita.ro, indicând numărul comenzii.

Persoanele juridice trebuie să completeze corect datele de facturare (denumire, CUI, nr. Reg. Com., adresa sediului social) la momentul plasării comenzii. După emiterea facturii, datele de facturare nu mai pot fi modificate.

13. CONTACT

Pentru orice întrebări, solicitări sau reclamații legate de livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

E-mail: office@funvita.ro

Telefon: 0721 993 207

Program: luni – vineri, 08:30 – 16:00

Echipa FunVita depune toate eforturile pentru a vă livra comenzile rapid, în siguranță și în condiții optime. Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de pe www.funvita.ro!

GENERAL COMMERCE 2000 S.R.L.

Politica de livrare

1. DISPOZIȚII GENERALE

2. ZONA DE LIVRARE