Garantia produselor

GARANȚIA PRODUSELOR

www.funvita.ro

Ultima actualizare: aprilie 2026

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică privind Garanția Produselor reglementează condițiile în care produsele comercializate pe site-ul www.funvita.ro beneficiază de garanție și modul de soluționare a reclamațiilor privind neconformitatea sau defectele de fabricație.

Site-ul www.funvita.ro este operat de GENERAL COMMERCE 2000 S.R.L. (denumită în continuare „FunVita”, „Vânzătorul” sau „noi”). Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare a Site-ului.

Prezenta politică se aplică distinct, în funcție de categoria clientului:

• persoanelor fizice (consumatori), pentru care se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021;

• persoanelor juridice, pentru care FunVita acordă o garanție comercială/contractuală de 12 luni, în condițiile prezentei politici și ale legislației civile/comerciale aplicabile.

2. DATELE DE IDENTIFICARE ALE VÂNZĂTORULUI

Denumire: GENERAL COMMERCE 2000 S.R.L.

CUI: RO 29087740

Înregistrare: J2011000971049

Sediu social: Str. Emil Racoviță 4, Bacău, jud. Bacău, cod poștal 600272

E-mail: office@funvita.ro

Telefon: 0721 993 207

Program serviciu clienți: luni – vineri, 08:30 – 16:00

3. CADRUL LEGAL

Prezenta politică a fost elaborată în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, în special:

• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• O.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță;

• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• Codul civil român și dispozițiile legale aplicabile raporturilor comerciale cu persoane juridice.

 

4. DURATA GARANȚIEI

Duratele de mai sus curg de la data livrării produsului către client.

5. CE ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului și/sau defectele de fabricație care se manifestă în perioada de garanție aplicabilă.

Pot constitui cazuri acoperite de garanție, cu titlu exemplificativ:

• defecte de funcționare apărute în condiții normale de utilizare;

• neconcordanțe între caracteristicile produsului livrat și cele prezentate în descrierea produsului;

• vicii de fabricație sau componente defecte;

• lipsa accesoriilor sau a unor elemente esențiale livrate împreună cu produsul, dacă acestea rezultă din obligația de livrare a Vânzătorului.

6. SITUAȚII ÎN CARE GARANȚIA NU SE APLICĂ

Garanția nu acoperă neconformitățile sau defecțiunile cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare, abuzivă sau contrară instrucțiunilor producătorului;

• manipularea, depozitarea sau întreținerea improprie;

• uzura normală a produsului;

• intervenții, modificări ori reparații efectuate de persoane neautorizate;

• deteriorări produse de accidente, lovituri, șocuri mecanice, contact cu lichide, incendii, variații de tensiune ori alți factori externi;

• consumabile, accesorii ori componente supuse uzurii normale, dacă defectul reclamat este cauzat exclusiv de această uzură;

• produse care prezintă deteriorări intenționate ori lipsuri de componente neimputabile Vânzătorului.

7. DREPTURILE CLIENTULUI ÎN CAZ DE NECONFORMITATE

7.1. Pentru persoane fizice

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul să solicite aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, după caz. În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita și reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea contravalorii produsului.

Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul la care FunVita a fost informată cu privire la neconformitate, dacă legea și natura cazului permit această soluționare.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, conform dispozițiilor legale aplicabile.

7.2. Pentru persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, FunVita acordă o garanție comercială/contractuală de 12 luni de la data livrării produsului, care acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare.

În cazul validării unei reclamații formulate de o persoană juridică, FunVita poate dispune, în funcție de natura defectului și de disponibilitate, una dintre următoarele măsuri: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului.

8. PREZUMȚIA DE NECONFORMITATE PENTRU PERSOANE FIZICE

Pentru persoanele fizice, orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la data livrării se prezumă că a existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția cazurilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori cu natura neconformității.

9. PROCEDURA DE SOLICITARE A GARANȚIEI

Pentru a solicita acordarea garanției, clientul trebuie să transmită o cerere la office@funvita.ro sau telefonic la 0721 993 207 și să furnizeze, după caz:

• numărul comenzii sau copia facturii fiscale;

• numele titularului comenzii;

• descrierea clară a problemei constatate;

• fotografii și/sau videoclipuri relevante, atunci când natura defectului permite documentarea acestuia;

• pentru persoane juridice, datele de identificare ale societății și persoana de contact.

În urma înregistrării solicitării, FunVita va comunica instrucțiunile de trimitere sau ridicare a produsului și, după caz, AWB-ul necesar transportului.

10. TRANSPORTUL PRODUSELOR AFLATE ÎN GARANȚIE

Dacă reclamația este întemeiată și produsul prezintă o neconformitate acoperită de garanție, costurile de transport aferente diagnosticării, reparării, înlocuirii sau returnării produsului sunt suportate de FunVita.

Dacă, în urma verificărilor, se constată că defectul reclamat nu este acoperit de garanție, FunVita poate informa clientul cu privire la rezultatul constatării și, după caz, la eventualele costuri de transport sau de service care revin clientului.

11. VERIFICAREA ȘI SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

După primirea produsului, acesta va fi verificat de către FunVita, de un partener service autorizat sau de către producător, în funcție de specificul produsului și de natura defectului reclamat.

Soluționarea reclamației se va face prin una dintre măsurile prevăzute de lege sau de prezenta politică, după caz: reparare, înlocuire, reducere de preț ori rambursare.

În toate cazurile, FunVita va informa clientul cu privire la rezultatul verificării și la soluția propusă.

12. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

Pentru o soluționare eficientă a cererii de garanție, clientul are obligația:

• să utilizeze produsul conform destinației sale și instrucțiunilor de utilizare;

• să nu intervină neautorizat asupra produsului;

• să păstreze documentele de achiziție și, dacă este cazul, certificatul de garanție comercială emis de producător;

• să ambaleze corespunzător produsul la predarea către curier, pentru a evita deteriorarea suplimentară pe durata transportului.

13. PRODUSE CU GARANȚIE COMERCIALĂ A PRODUCĂTORULUI

Anumite produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită direct de producător sau importator. În aceste situații, condițiile acestei garanții sunt cele menționate în certificatul de garanție comercială sau în documentația produsului.

Garanția comercială oferită de producător se aplică în plus față de drepturile conferite clientului prin lege sau prin prezenta politică și nu le limitează.

14. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru orice sesizare privind aplicarea garanției, ne puteți contacta la office@funvita.ro sau la 0721 993 207.

În cazul în care sunteți consumator și considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, conform legislației aplicabile.

15. DISPOZIȚII FINALE

FunVita își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică privind Garanția Produselor ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, iar data ultimei actualizări va fi menționată în antetul documentului.

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Livrare, Politica de Cookies și Politica de Confidențialitate publicate pe www.funvita.ro.

16. CONTACT

E-mail: office@funvita.ro

Telefon: 0721 993 207

Program: luni – vineri, 08:30 – 16:00

Adresă: Str. Emil Racoviță 4, Bacău, jud. Bacău, 600272